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从而提升客户服务质量

来源:运城实强科技学校 时间:2017-08-25 17:16

中国工商银行个人金融业务部副总经理任西明认为,理财产品销售录音录像既有利于规范银行的销售行为,又有利于保护消费者合法权益,同时也有利于厘清银行与消费者的责任,维护公平、公正的市场环境,培育“卖者有责,买者自负”的市场理念。
 
从银行角度来说,任西明表示,“双录”工作形成了统一的销售与操作流程,规范的营销话术,有利于防范误导销售,从而提升客户服务质量。从消费者角度来说,“双录”工作可以让消费者更清楚地了解产品的发行主体、收益水平、风险属性等内容
 
,准确识别所购买的是银行自行发行的还是代销产品,是保本型还是非保本型,是有固定收益的还是没有固定收益的,从而真正做到信息对称、自主选择、风险自负。银监会表示,此举旨在为规范销售市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为,切实加强行为监管并维护银行业消费者合法
 
“但销售专区“双录”工作在实践中也遇到一些新问题,监管要求有待进一步细致及深化,以推动相关工作的规范化、标准化发展。银监会通过开展专项评估检查全面掌握目前工作中存在的实际问题,并在内部充分研讨论证、广泛征求意见的基础之上,制定了《暂行规定》。”银监会有关部门负责人在答记者问时表示。
 
本次《暂行规定》共六章三十条,对规定适用范围、信息查询平台、录音录像内容、销售话术标准等重点事项作出明确规定,同时,明确了解释主体及施行时间,设置了2个月左右的过渡期,规定自2017年10月20日起施行。



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